Für den Erfolg des Toyota-Produktionssystems sind neben der ausgefeilten Prozessorganisation noch drei weitere Kriterien entscheidend:

  der Umgang mit den Mitarbeitern
  der Umgang mit den Zulieferern
  der Umgang mit den Kunden

In der Toyota-Philosophie sind weder die  Mitarbeiter  noch die Zulieferer eine erpressbare Masse, die man mit erzwungenen Lohn- oder Teilepreissenkungen zur Kostenreduzierung nutzen kann. Die Motivation eines Toyota-Mitarbeiters, mehr als 10 Verbesserungsvorschläge pro Jahr zu machen, resultiert nicht daraus, dass ihm das Management bei der Verweigerung von Lohn- oder Urlaubsverzicht seine jederzeitige Austauschbarkeit vor Augen führt, indem mit der Verlagerung der Produktion in ein Billig-Lohnland gedroht wird. In vielen Automobilkonzernen gang und gäbe - bei Toyota undenkbar.

Die  Zulieferer  sind Partner im gemeinsamen Erfolg. Toyota unterstützt seine Zulieferer mit erheblicher Planungskapazität bei der Einführung des TPS. Die auf diesem Wege erzielten Kosteneinsparungen werden hälftig über einen reduzierten Teilepreis an Toyota weitergegeben. So profitieren beide davon. Auch bei Qualitätsproblemen oder Problemen mit der Produktionsstückzahl können die Zulieferer auf die volle Unterstützung ihres Auftraggebers setzen. Die Kultur, ein Problem offen zu legen und es dann gemeinsam zu lösen, statt es zu vertuschen und darüber nachzudenken, wie man drohenden Regressforderungen elegant entgehen kann, hat sich inzwischen auch bei den Zulieferern durchgesetzt.

Während andere mit ruinösen Rabattschlachten um die Gunst der  Kunden  kämpfen und so versuchen kurzfristige Erfolge zu erzielen, motiviert Toyota seine Kunden durch höchste Produktqualität und besten Service zum Kauf seiner Produkte um damit dauerhaft und langfristig Erfolg zu haben. In Punkto Kundenzufriedenheit ist Toyota seit Jahren Weltspitze, sowohl beim Produkt wie auch beim Werkstattservice. Hier zahlt es sich aus: Gute Prozesse bringen gute Resultate.

zurück